落花流水

早上9点多，听见铃声响不停，以为是康总的妈妈在打电话，心想不接的话她肯定会转打手机的，就会知道康总去狼伐泡温泉去了，因为我的电话早就被我拔了，接起来很麻烦，况且我5点钟才睡，闭上眼睛继续睡。

但是铃声很执著地在响了一轮之后又开始响，我仔细听了听，原来是门铃在响，当当网送书来了。我很欣喜，因为他们效率一向低下，周三夜里下的订单，周五的时候没有送来，我想完了，当当的物流系统是要度周末的，上次在他们那里订书就是这样，订单下了一个多礼拜才给我送来。

虽然被吵醒了脾气不好，最近脾气都不好，爆脾气见长，订个位子吃饭饭店要收200包房费能爆发，出租车找不到地儿也会爆发，不过看到送货的人很无辜和憨厚地站在面前，包装又是一个小盒子，气就消了。当当物流系统改了之后，包装上追上了卓越网。

一切交换过程很顺利，我给钱，他给书，只是那订单被胶带牢牢地绑在盒子上，送货人还非得要收回，颇费了我家剪子。还好我提了句：给我发票了么？我才没有向往常那样，看到盒子就安心，回去继续睡觉。打开一看，是一些不入流的管理和营销书，这辈子我都不会看的。

马上就发现盒子里的订货清单和我要的不一样，彻底的就是别人的，一个姓郝的男人的订单。送货人说你给当当客服打个电话，通了，分机号是3022，一个男人，声音听上去冷冰冰的，我告知情况，他说：你只能拒收，然后重新下一份订单。操，作为没有一点责任的客户我，首先连一句称呼都没有，其次我不能收到自己的书，我还得重新下一份订单。我问他你要是客户你觉得你合适么？他无言以对，一再跟我重复这两句话，妈的，估计这样的客服人员每个月就2000块工资，专门用这两句话来糊弄客户。什么叫客服？这是多大点儿事啊？如果是出的小错误，就是两个人的对调了，那么你那里有记录吧？我给了你两个人的订单号吧？打个电话问一下会死啊？如果是出的大错误，就是很多人的都错了，那么你好歹问下，然后告诉我需要重新配货。结果他的解释是跟送货那边联系不上，这不明摆着说瞎话么，你连个电话都没有打，请问你如何联系的？

没有礼貌，不懂客服，也不会真正做客服，只是明摆着放在那里每天苦着脸接投诉电话的，这就是我眼中的当当网客服。那么，凭什么我要在你那里重新下一份订单呢？该情况出现不是第一次，已经是第二次了，第一次的时候我脾气好，重新下了份订单。但是，请告诉我凭什么？当当网才是过错方，他自己一点责任都不担，这就让我难免会担心，如果有天当当网倒掉了，根本就没有勇气和责任，来完成最后一次送货。在这点上，他们比史玉柱差多了，一个没有责任感的企业，无论如何也建不成俞渝和李国庆想象中的国际型企业，也许这两个人本身就是不负责任的人。

另外，一个每次给你送书时都问你订不订《新京报》的送货员，你觉得是给当当网宣传得多还是给《新京报》宣传得多？还是你们当当网和《新京报》有联盟协议？那份报纸，我自己是不会订的，单位有或许会翻一翻，地铁上隔壁有人在看或许我会看一眼标题。（新京报的朋友看见不要扁我，我不是不看你们的，我是一家报纸都不看，只看杂志，每个月买杂志的钱，比订你们一年的还要多）

总而言之，当当网就是一坨狗屎，这坨狗屎，是我25岁生日收到的第一份礼物，我会铭记在心，记住一辈子，这将影响我此后所有对这家网站和当家人的评价。